... apperò, allora hai conoscenze nella acme, così se mai dovessi comprare il loro caimano potrei fare riferimento a te per l'assistenza

ti terrò da conto.

Buon weekend

Hei trenazzuro67.......perchè non chiedi a nome tuo (poi me li spedisci) alcuni aggiuntivi per la mia E464 ACME? Si tratta della 78 poli M e della REC M.
Grazie

Dunque, visto quanto si diceva in giro circa i problemi con i ricambi ACME, ho agito così.
- Compro alcune carrozze Z e scopro che mancano alcuni aggiuntivi (gli stessi in tutte le carrozze, che appartengono alla medesima serie)
- Segnalo la cosa al negoziante che ordina ad ACME le parti mancanti (segnala la cosa direttamente al Sig. Grassi)
- Nel frattempo, mando email e fax alla ACME a "sostegno" della richiesta fatta dal negziante (fax ed email entrambi c.a. Sig. Grassi).
- I ricambi mi sono arrivati presso il negoziante nel giro d un mesetto
(...probabilmente temevano che li avrei inondati di corrispondenza.... )
Bye bye

Pier

PS: Queste sono le mie valutazioni sulla base delle molte esperienze personali avute in tema di servizi postvendita
ACME: buonino
Fleischmann/Corel: ottimo (anche se tutto a pagamento)
ViTrains: ottimo (tutti gratis)
Os.Kar.: buono (tutti gratis ma con difficoltà di comunicazione)
Maerklin: luci ed ombre (comunque è meglio ordinare i ricambi in Germania)
Roco/Gieffeci: vedi esperienze appena raccontate
RT Models: pessimo (mai avuta una sola risposta, né scrivendo direttamente, né tramite negoziante)

Come avevo già segnalato ho avuto la stessa esperienza negativa di Trenoazzurro un pantografo e due predellini da applicare sui respingenti della 412 a 45,00 Euro comprensivo di spedizione (13,50 Euro). Se avessero mandato una mail avrei pagato anticipatamente evitando almeno 10,00 Euro di spedizione, poichè avrei richiesto la posta prioritaria.
Giudizio sull' assistenza N E G A T I V O !!!!!
I soldi non li tiro giù dalla pianta, devo lavorare ed ASCOLTARE quanto mi viene richiesto dai clienti !!!

Nei giorni scorsi ho richiesto alla Gieffeci tramite mail dei ricambi per un 636 danneggiato , e precisamente i mancorrenti.
La loro risposta mi è arrivata nel giro di non più di un'ora, ricordo era venerdi, il martedi ho ricevuto la busta imbottita contenente gli aggiuntivi richiesti gratuitamente.
Preciso che non è la prima volta che richiedo loro ricambi , e tutte le volte si sono dimostrati cordiali e molto efficenti.
Caimauro

anche io in questi giorni ho avuto un'ottima esperienza con il servizio ricambi della gieffeci: ho ordinato le ghiere per un 636, un fischio e un timone di allontanamento per un carro.
dopo alcuni giorni mi sono arrivate le ghiere e il fischio mentre il timone di allontanamento, che non era subito disponibile, mi è arrivato dopo qualche giorno.

massimiliano

Buon giorno a tutti,
vorrei segnalare che la Gieffeci, dopo la mia richiesta degli aggiuntivi della E626 Codice Roco: 43501, mi aveva informato che al momento non erano disponibili nel loro magazzino e che appena disponibili me li avrebbero fatti recapitare.
Nel mio messaggio di richiesta avevo segnalato la preferenza di ricevere questi aggiuntivi con la formula della spedizione in contrassegno.
Ebbene, a distanza di circa 1 mese dalla mia richiesta mi sono visto recapitare tutti gli aggiuntivi in forma gratuita e spedizione a carico della GIEFFECI.
Io vorrei ringraziare pubblicamente la Gieffeci per questo gesto che sicuramente li onora e li distingue fra i più seri nel nostro settore!!!!
Loiodice Cataldo di Castelfidardo

Arrivati ieri dei ricambi di carrozze OBB ordinati appena due settimane fà
Complimenti a Gieffeci per il servizio ricambi

Saluti

Dario

Idem. Ma mi hanno rimbalzato perchè dicono che non consegnano ai privati o qualcosa del genere. Solo via posta.

siccome la mia casa non nasconde ma risucchia in qualche buco nero che si trova forse dietro qualche armadio qualsiasi cosa, tempo fa mentre preparavo le mie locomotive per essere ripantografate con i nuovi Roco a strisciante piatto, togliendo le casse dai telai, gli isolatori di due E636 caddero per terra (non erano incastrati ma poggiati evidentemente da fabbrica), in totale persi 3 isolatori che non ritrovai più... molto sconsolato contattai la Gieffeci per telefono chiedendo costo dell'aggiuntivo (e se era spedito gratis o con qualche spesa) e conferma se fosse disponibile. Dopo le dovute risposte mi chiede di mandare una mail per l'ordine e lo faccio... dopo qualche ora mi arriva la mail di risposta dicendomi che avevano ricevuto il mio ordine e che non appena fosse stato disponibile il ricambio (non lo avevano) avrebbero mandato il tutto. Ho atteso un paio di mesi ma senza alcuna fretta, tanto il mio deposito non è divisionalizzato in cargo-pax-regionale e quindi non c'erano problemi di indisponibilità di macchine...

aggiuntivi arrivati oggi, tutto ok!

Per la seconda volta,ho avuto bisogno di un intervento della Gieffeci.Meglio della prima volta (che già era eccezionale).Mi informano che al momento sono sprovvisti del ricambio.Lo ricevo oggi per raccomandata senza una lira di costo.In quasto modo posso condividere il valore aggiunto dell'importatore.Bravo Faustini!

Anche se dopo oltre 3 mesi, (avevo nel frattempo chiamato loro diverse volte e mi avevano sempre risposto che attendevano i ricambi dalla casa madre) alla Gieffeci si sono ricordati di me (come sempre) e mi hanno mandato degli aggiuntivi per un caimano Roco. Assolutamente gratuiti e con confezione a prova di peso da 100 Kg.
Un rinnovato grazie e la preferenza in loro è anche motivata da questo comportamento di assistenza post vendita (a prescindere che i modelli siano stati acquistati nuovi in negozio o usati, altrove )
Molti potrebbero apprenderne gli usi e costumi.
Marcello

Vorrei porre l'attenzione su quanto mi è capitato:

ho richiesto e ricevuto dei ricambi da Gieffeci, ( dei piccolissimo particolari del peso di 5 grammi circa) e fin qui tutto bene, senonchè al momento della ricezione del pacco da parte del corriere ho dovuto sborsare, solo di spese di spedizione, ben 14 € e rotti per un pacco celere j+3 in contrassegno........

Che amarezza Silvano,
Visto che il limite del pacco celere J+3 è 30kg potevano riempirti magari la scatola di tondini di ferro o di mattoni...

... inviarti una raccomandata, chiedendoti di pagare in anticipo, era proprio impossibile? (avresti risparmiato almeno 10 Euro) ...
Gianni