Quoto al 100%

Il rispetto per il cliente, il servizio, la gentilezza etc….. non sono elementi secondari nella scelta di un modello.

Se poi consideriamo anche che Vitrains costruisce in Italia con costi decisamente maggiori e alla fine ti ha regalato ricambi e spedizione, penso che più di così……

Queste aziende vanno premiate e a farlo possiamo essere solo noi appassionati.

Quest'anno a Novegro ho chiesto come ricambio un telaio per una 2 piani pilota, siccome ne erano sprovvisti in magazzino, mi è stato detto che appena uscirà la medesima carrozza in altra colorazione, li ristamperanno e potrò avere il pezzo. Mi è stato sconsigliato (contro il loro interesse) di acquistare una carrozza interamente nuova.

Vitrains 10 e lode

RICORDIAMOCELO QUESTO AMICI DEL FORUM

Plauso e ringraziamento a Vitrains: a distanza di circa due anni dall'acquisto di Ale840 + rimorchiata Lebc mi sono deciso a montare gli aggiuntivi (bel pigrone, vero?). La bustina era ancora sigillata ma mancavano del tutto trombe, fischi , scaricatori e la riproduzione delle pompe di sollevamento dei pantografi. Ho scritto a Vitrains e ho ricevuto quanto mancante: il tutto spedito nel giro di un paio di giorni (anche se ho ricevuto la busta con un mega ritardo dovuto alle poste che non mi hanno consegnato corrispondenza per oltre un mese).
Che dire? Sono rimasto estremamente soddisfatto del servizio post vendita che riesce a sopperire a qualunque mancanza che si può verificare quando si acquista il modello. Questo fatto segna per me un importante elemento competitivo che rende i modelli Vitrains con una marcia in più. Posso dire: io di Vitrains mi fido!!!

mi accodo anche io alle voci di ringraziamento per ViTrains, qualche settimana fa ho richiesto un fischio perso per loco E464 TiLo..ebbene..senza alcuna spesa me ne hanno spedito non uno in bustina, ma sette !!!

grazie ViTrains !

Carrozze MDVC .... Purtroppo con qualche problemino delle predelle (gradini metallici) sotto le porte di salita, che tendono a staccarsi con le vibrazioni durante l' uso su plastico ....
Quelle che c' erano le ho fissate con un punto di colla, le due disperse mi sono state gentilmente recapitate gratuitamente a casa ...

Grazie Vitrains !! Ho apprezzato molto il gesto !

Ringrazio Vitrains pubblicamente che mi ha risolto un problema ad un carro Rs, in tempi rapidissimi e gratis. Queste sono vere aziende da prendere come esempio!

Ho acquistato un minuetto ed aveva un problema ai pantografi, ho scritto all'assistenza, mi hanno chiesto ieri il mio indirizzo e oggi ho già i ricambi in garanzia a casa a costo zero!!!
Eccezionali!!!!!!!

Te l’hanno portato a casa a mano!!!
In meno di 24 ore non si riesce a fare neppure l’handling dela merce.
Un vero miracolo.

Permettimi di essere scettico, specie dopo avere sperimentato in prima persona quanto poco professionali siano stati nel trattare il mio caso (richiesta simile alla tua).

....SDA...
Buona Giornata

Buon dì a tutti, vorrei un chiarimento. Io ho provato ha scrivere più mail ma non mi hanno mai risposto. Cortesemente potreste darmi i recapiti così li contatto. Sto cercando di recuperare i ganci per le ale 840 e gli aggiuntivi dei carrelli. Grazie in anticipo.

Se ricordo bene, ora anche per l'assistenza bisogna rivolgersi definitivamente a PI.RA.TA, che ha preso in mano tutta la parte commerciale e rapporto con i clienti, oppure al tuo rivenditore.
Disponibilità e cortesia non sono da meno.

Grazie allora provo a contattarlo.

Volevo ringraziare Vitrains per avermi mandato completamente gratis dei pezzi mancanti del mio minuetto sound nuova livrea acquistato nuovo oltre un anno fa.

Grazie ancora.

Buongiorno, scusate ma come faccio a contattare vitrains? Ho in problema con la scheda luci della pilota passante.
Saluti

Ciao, se servono i ricambi mi è stato detto di scrivere a
staff@piratamodels.it
oppure
info@piratamodels.com
dovrei farlo anch'io per sostituire gli assali con ingranaggio di un minuetto, ma non l'ho ancora fatto (devo ritrovare il foglio istruzioni con i codici dei ricambi) [SMILING FACE WITH SMILING EYES]
Saluti

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ho contattato via E-Mail Vitrains perché mi serviva un ricambio e entro pochissimi giorni ho ricevuto a casa ciò che mi serviva.
Assistenza post vendita velocissima e perfetta.
Grazie!! Vitrains