a pagina 12 Zampa di Lepre aveva proposto questa, a mio parere, efficace comunicazione:
Visto che qui in italia traccheggiano proporrei di mandare una segnalazione direttamente al servizio clienti di Hornby International
Il link per farlo è questo:
http://www.hornbyinternational.com/it/contattaciI campi vanno riempiti tutti (fondamentale un vs. recapito email valido) e il testo del messaggio potrebbe essere questo:
Cita:
Dear Hornby Intl.
I would like to report the defect that made unusable some of my models:
HR2198 - D753.058 DG - Del Fungo Giera
HR2199 - D753.058 DG - Del Fungo Giera - DCC Sound
HR2200 - D753.732 RTC - Rail Traction Company
HR2201 - D753.732 RTC - Rail Traction Company - DCC Sound
HR2202 - DE 520-14 FM - Ferrovie Nord Cargo
HR2203 - DE 520-14 FM - Ferrovie Nord Cargo - DCC Sound
HR2206 - D753.003 SI - Sistemi Territoriali
HR2207 - D753.003 SI - Sistemi Territoriali - DCC Sound
HR2255 - 753 751-7 - CD Cargo
HR2256 - 753 751-7 - CD Cargo - DCC Sound
HR2259 - D753.703 LI - LINEA Smart Business Ways
HR2260 - D753.703 LI - LINEA Smart Business Ways - DCC Sound
The defect is caused by impurities in the alloy that caused the swelling and fracture of the frame (zamak plague).
The bulge of the frame has also caused cracks in the bodywork.
This issue, in accordance with current Italian and European laws, is clearly a "hidden defect" and as such to it does not apply the two years warranty term.
The problem has been repeatedly reported also to Hornby Italy since last november 2015 but still there has been no initiative to resolve the matter.
Given that other manufacturers provide free repair or replacement of models with this type of problems for many years after the sale, I can assume that you will do your best to find a solution.
Otherwise, since this defect has also damaged several other holders of the same model, in absence of a satisfactory answer You must know that we intend to collectively assert our rights under the laws in force.
I am available to send photographic documentation of the problem or, in the certainty of a free repair and return, to ship the model according to the ways that you will tell me.
Best Regards
Ovviamente io ho riportato la lista di tutte le D753 a me note, la parte in rosso, ...eliminate quelle che non servono e lasciate solo le vostre.
Dopodiché fate copia e incolla nel campo "message" e spedite.
Il testo, che ho scritto direttamente in inglese al meglio delle mie conoscenze e possibilità (per poi ricontrollarlo con i traduttori online) dice:
"
Spettabile Hornby Intl.
Vorrei segnalare il difetto che ha reso inutilizzabili alcuni dei miei modelli:
...
Il difetto è causato da impurità nella lega che hanno causato il rigonfiamento e la frattura del telaio (peste zama).
Il rigonfiamento del telaio ha anche causato crepe nella carrozzeria.
Questo problema, in conformità con le vigenti normative nazionali ed europee, è chiaramente un "difetto nascosto" e come tale ad esso non si applica il termine di garanzia di due anni.
Il problema è stato più volte segnalato anche a Hornby Italia fin dallo scorso novembre 2015 ma ancora non vi è stata alcuna iniziativa per risolvere la questione.
Dato che altri produttori forniscono la riparazione o la sostituzione dei modelli con questo tipo di problemi per molti anni dopo la vendita, posso immaginare che farete del vostro meglio per trovare una soluzione.
In caso contrario, dal momento che questo difetto ha anche danneggiato diversi altri possessori dello stesso modello, in assenza di una risposta soddisfacente sappiate che intendiamo far valere collettivamente i nostri diritti secondo le leggi vigenti.
Sono disponibile per inviare documentazione fotografica del problema o, nella certezza di una riparazione gratuita e restituzione, per spedire il modello in base ai modi in cui mi si dirà.
I miei migliori saluti".
Ovviamente se ritenete di esprimere un inglese migliore siete liberi di modificare il testo ... ma credo che anche così sia chiaramente comprensibile. L'importante è che i concetti sostanziali siano quelli esposti.
solo l'indirizzo proposto non esiste più... il sito a cui si è reindirizzati propone questa come pagina di contatto
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