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Autore Messaggio
 Oggetto del messaggio: Re: Filo diretto con Hornby
MessaggioInviato: lunedì 5 settembre 2011, 19:14 
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Iscritto il: martedì 23 novembre 2010, 20:32
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d 341 ionica ha scritto:
Concordo con Stefano.
Bene per noi appassionati,bene per Hornby.
Se le nostre critiche saranno costruttive e possibilmente realistiche e verranno ascoltate avremo da guadagnarci tutti,appassionati e ditta costruttrice!
A tal proposito sig Greco....i fanali delle belle vaporiere Hrr....sono fortemente migliorabili ed un gigante come Hrr non credo abbia problemi a porre rimedio.
Anche un complimento:ottimi i ganci realistici!Bellissimi.

Cmq anch'io mi auguro che questa iniziativa abbia successo.....Sarebbe un canale innovativo!

Armando

per i ganci ringrazio per il complimento. unico problema è che appena ne abbiamo disponibili alcuni vanno subito a ruba. stiamo vedendo se riusciamo a farcene produrre una quantita' consistente per poter soddisfare tutte le richieste.
sui fanali posso solo dire che ci sono novità in cantiere.... portate un poco pazienza.

ciao,
massimo


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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: lunedì 5 settembre 2011, 19:17 
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Iscritto il: martedì 23 novembre 2010, 20:32
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and342 ha scritto:
Questa si che è una buona notizia , spero vivamente che LEI accolga le varie richieste di chi HA questa malattia ......
Personalmente IO sono stato sempre restio ad acquistare i VOSTRI modelli per i problemi dei ricambi che sono come i diamanti rari. Prendete esempio anche dalla vecchia LIMA sempre disponibili e cortesi . :wink:


sui ricambi ho scommesso in prima persona mettendoli sul sito. ne abbiamo varie migliaia disponibili on line. sto lavorando sul mettere a disposizione le foto per tutti gli articoli e contemporaneamente sto riorganizzando i menu' del sito per facilitarne la ricerca per modello anzichè per codice articolo.
ciao,
massimo


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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: lunedì 5 settembre 2011, 19:18 
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Nome: Alessio Andreacchio
Iscritto il: giovedì 7 aprile 2011, 10:39
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Località: Genova Sampierdarena
Ti indico i codici dei ricambi che mi interessavano:

HR2078/13-Assali per locomotiva e tender Gr.743; 2078/12-biellismo completo loco 743; 2013/14-pantografi 42FS con isolatori;

Grazie per la tua disponibilità.

Alex


Ultima modifica di alex84 il lunedì 5 settembre 2011, 19:32, modificato 2 volte in totale.

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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: lunedì 5 settembre 2011, 19:19 
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Iscritto il: martedì 23 novembre 2010, 20:32
Messaggi: 244
evil_weevil ha scritto:
rbattagi ha scritto:
Ciao e complimenti per l'iniziativa; colgo quest'occasione per chiedere se HORNBY riproporrà a breve le diesel FS D 341 nelle 2 versioni ( a catalogo HR 2003 e HR 2004 ).

Già sul forum amico (o forse pure in questo) è stato detto che non è per loro possibile fornire anticipazioni per possibili uscite future. C'è da capirli in quanto fa parte della strategia commerciale verso anche i concorrenti.


esatto, cercheró di rispondere a tutti in breve tempo, ma non potró sbilanciarmi sulle uscite non ancora annunciate.
Ciao,
Massimo


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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: lunedì 5 settembre 2011, 19:40 
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Nome: Alessio Andreacchio
Iscritto il: giovedì 7 aprile 2011, 10:39
Messaggi: 1968
Località: Genova Sampierdarena
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Ultima modifica di alex84 il domenica 11 dicembre 2011, 20:54, modificato 1 volta in totale.

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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: lunedì 5 settembre 2011, 21:09 
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Iscritto il: giovedì 24 gennaio 2008, 18:40
Messaggi: 2136
Località: piemonte
E' una bella iniziativa, una Ditta customer oriented gode sempre dell'apprezzamento della clientela. Io chiederei un più semplice accesso ai ricambi, magari solo on line, che spesso i negozianti vedono più come fastidio che come opportunità. Tutto dovrebbe essere molto più facilmente messo a disposizione. Grazie


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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: lunedì 5 settembre 2011, 21:20 
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Iscritto il: martedì 23 novembre 2010, 20:32
Messaggi: 244
capolinea ha scritto:
E' una bella iniziativa, una Ditta customer oriented gode sempre dell'apprezzamento della clientela. Io chiederei un più semplice accesso ai ricambi, magari solo on line, che spesso i negozianti vedono più come fastidio che come opportunità. Tutto dovrebbe essere molto più facilmente messo a disposizione. Grazie


Per i ricambi il nostro sforzo di mettere tutto il disponibile on line lo stiamo facendo.
Pecchiamo ancora per quanto riguarda le foto (abbiamo coperto solo una parte dei ricambi) e la ricerca, ma stiamo lavorando ogni giorno per rendere la fruizione del sito la più comoda possibile. Stiamo inoltre facendo da oltre un mese la promo -40% proprio su tutti i ricambi riscuotendo un ottimo apprezzamento.
Ciao,
Massimo


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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: martedì 6 settembre 2011, 10:00 
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Iscritto il: giovedì 13 aprile 2006, 11:34
Messaggi: 1803
Località: San Remo
Sarò forse banale.
Ma perchè chi ha comprato le prime uscite di Gr. 740 con gli assi del tender piu "spessi", ora deve pagare nuovamente per avere quelli più "normali" ?!
Non sarebbe più giusto sostituirli, rendendo quelli originali a dimostrazione dell'acquisto ?
Mi parrebbe un gesto di rispetto per gli acquirenti più "sfortunati" !
Grazie e buon lavoro anche a Lei.
Riccardo


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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: martedì 6 settembre 2011, 10:10 
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Nome: Alessio Andreacchio
Iscritto il: giovedì 7 aprile 2011, 10:39
Messaggi: 1968
Località: Genova Sampierdarena
Un piccolo suggerimento: perchè non unificare i ricambi? In modo da renderli sempre e comunque disponibili nel tempo e razionalizzare la gestione degli stessi.
Faccio alcuni esempi:
- E 428 di tutte le serie: ruote, motore, pantografi, carrelli, aggiuntivi (dove possibile), semicarri, luci, circuito stampato, ecc.
- E645/646 : motore, pantografi, carrelli (ove possibile), aggiuntivi, ingranaggi, ruote, ecc
- 740/741/743 - ruote, bielle, motore, carrelli tender, bissel anteriore, ecc.

Alex


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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: martedì 6 settembre 2011, 14:33 
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Iscritto il: domenica 28 marzo 2010, 13:00
Messaggi: 628
Località: Treviso
richboy1972 ha scritto:
Ciao a tutti,
mi chiamo Massimo Greco, sono IT Manager per la Hornby Italia.
Mi sono già presentato nel thread dove si parla del nostro Club, ma vorrei utilizzare un argomento specifico per rispondere alle vostre domande o raccogliere suggerimenti e critiche.
Quindi se vi serve un ricambio, avete osservazioni per il sito web, volete qualche spiegazione sui modelli usciti, ecc chiedete pure.

Vi ringrazio,
Massimo Greco
Hornby Italia



Ma 6 masochista per caso? :lol: :lol:
Dai scherzo... devo ammettere che è bello che ci sia un responsabile hornby nel forum, fa onore alla ditta!
dato che ci sono avrei solo una cosa da chiederti, per quando è prevista l'uscita di 663 e ETR480?
grazie mille


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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: martedì 6 settembre 2011, 14:41 
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Iscritto il: martedì 23 giugno 2009, 12:56
Messaggi: 2826
Località: Trieste
richboy1972 ha scritto:
cercheró di rispondere a tutti in breve tempo, ma non potró sbilanciarmi sulle uscite non ancora annunciate.
Ciao,
Massimo

:wink:


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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: mercoledì 7 settembre 2011, 8:35 
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Iscritto il: mercoledì 8 marzo 2006, 9:28
Messaggi: 1038
Località: Genova
comando multiplo ha scritto:
Sarò forse banale.
Ma perchè chi ha comprato le prime uscite di Gr. 740 con gli assi del tender piu "spessi", ora deve pagare nuovamente per avere quelli più "normali" ?!
Non sarebbe più giusto sostituirli, rendendo quelli originali a dimostrazione dell'acquisto ?
Mi parrebbe un gesto di rispetto per gli acquirenti più "sfortunati" !
Grazie e buon lavoro anche a Lei.
Riccardo


Quoto al 100%!

Oltre alle ruote, anche il biellismo che si piega, vorrei una spiegazione dal Sig. Massimo cosa vuol dire o vale la garanzia del prodotto! Le ruote vi restituisco quelle sbagliate e vorrei le giuste, il biellismo che dovrebbe sost. HRR ricambio e lavoro, mi accontento di ricevere anche il solo ricambio gratuito e il lavoro me lo faccio io!

Cordiali saluti

Mureddu Giovanni


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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: mercoledì 7 settembre 2011, 9:20 
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Iscritto il: venerdì 3 marzo 2006, 12:22
Messaggi: 1195
Località: Monza
Spiace vedere come il Sig. Massimo, così pronto nel dare informazioni circa la disponibilità ed i prezzi dei ricambi, continui a glissare, senza degnarle della minima coonsiderazione, tutte le sacrosante lamentele di chi fa prensente che è OBBLIGO sostituire a titolo gratuito le parti difettose in garanzia; in più, vale la pena sottolineare che, anche dopo il peirodo di garanzia, il costruttore è ancora responsabile per quelle parti, tipo i famosi ingranaggi delle E 645/646, per le quali siano evidenti, e tempestivamente denunciati, palesi vizi di progettazione e/o realizzativi
Se questa è la politica con cui Hornby intende approcciare la propria cliente, credo si sia fatto un signficativo passo indietro
Saluti a tutti

Pier


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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: mercoledì 7 settembre 2011, 10:14 
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Iscritto il: giovedì 12 gennaio 2006, 15:53
Messaggi: 1042
Località: Citano' (MC)
Se non sbaglio al tempo dell'uscita delle prime 740 cominciarono da subito i vari
problemi al biellismo e se non ricordo male la Hornby disse che appena veniva introdotto
il nuovo biellismo rinforzato con la 743 avrebbe fornito (forse tramite i negozianti)
i kit sostitutivi (comprese le ruote del tender !) ai clienti che avevano gia' acquistato
il prodotto , a titolo gratuito.
Qualcuno ricorda questa voce o me lo sono sognato :roll:

Saluti da un Tesserato :lol:
Gianluca


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 Oggetto del messaggio: Re: FILO DIRETTO CON HORNBY
MessaggioInviato: mercoledì 7 settembre 2011, 10:24 
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Iscritto il: domenica 28 marzo 2010, 13:00
Messaggi: 628
Località: Treviso
loco 626 ha scritto:
richboy1972 ha scritto:
cercheró di rispondere a tutti in breve tempo, ma non potró sbilanciarmi sulle uscite non ancora annunciate.
Ciao,
Massimo

:wink:



:oops: pardon :oops:


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