Riporto quanto ricevuto via email da un negozio online americano e dalla newsletter di Athearn:


April 9, 2009
Product Notification:
Genesis® Norfolk Southern SD60M Locomotives
It has come to our attention that the recently shipped Genesis Norfolk Southern SD60M locomotives have reached the marketplace with paint errors on the body. The following item numbers are affected:
ATHG67268
ATHG67269
ATHG67270
ATHG67368
ATHG67369
ATHG67370
We ask that you please return these affected locomotives to the place of purchase by May 8th, 2009 for a full refund. At that time you'll have an opportunity to place an order for new, properly decorated product. The revised locomotives will ship in approximately 4 months.
We apologize for the error and inconvenience this issue will cause but feel it is our responsibility to make sure all Genesis products meet or exceed your expectations.
The Folks at Athearn
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In pratica sulla suddetta locomotiva ci sarebbero degli errori di verniciatura... ora non so se si tratti di sbavature, tampografia o cromia... e pertanto il produttore ne chiede il reso con relativa sostituzione, scusandosi... resta il fatto che, con questo gesto, il produttore non vuole perderci la faccia...
A voi fare i confronti con i nostri produttori...

.

Infatti.
Cose da imparare i produttori cino-europei ne hanno davvero...

...sì sì proprio UGUAGLIO -come dice Frassica-a certi osannati e decantati produttori italici!!

Beh...per carità, il gesto è apprezzabile ma di lì a prenderlo come esempio aspetterei. Perché? Intanto bisognerebbe sapere se l'iniziativa è partita spontaneamente o dopo le classiche lamentele di coloro che si sono ritrovati in mano il modello difettato. Credete che Roco avrebbe allegato i buoni alle D343 se tutti fossero stati zitti e buoni invece che lamentarsi? Hornby avrebbe mandato le casse giuste per i D341 se nessuno mai avesse protestato? Non credo, per questo parlerei più di un cambio di forma che di sostanza, quella secondo me rimane la stessa. Il produttore europeo ti vende il modello "sbagliato" e ti fa aspettare quattro mesi (o più) prima di inviarti le correzioni, quello americano te lo prende indietro subito e te lo rimanderà corretto dopo 4 mesi (o più). Voi quale scegliereste? Ricordatevi che in entrambi i casi, loro i soldi li hanno già presi.

Ciao, Alessandro

Un attimo... una differenza c'e'.
Athearn i soldi te li rida' indietro _subito_ per tramite del negozio (please return these affected locomotives to the place of purchase ... for a full refund); e ti lascia la possibilita', se vuoi, di riordinare la loco corretta nell'occasione.

Non è colpa dei cinesi, visto che anche Athearn produce nel Celeste Impero.
La colpa è dei distributori e degli importatori.
Che, i fatti lo dimostrano, continuano a vederci come bambini scemi da spennare.

"Full refund"... due paroline che mancano nel panorama europeo, in particolare in Italia!!

La base di tutto resta comunque l'efficacia della QA (Quality Assurance), efficacia che dipende dalle risorse (soldi e persone capaci) che il produttore vi assegna ( e da come cura i contatti con l'utente finale)... col braccino corto non si percorre molta strada, i guai saltano fuori comunque e tanto più rapidamente quanto più i consumatori sono attenti.

Questo "feedback" per molti è una risorsa di vitale importanza, per tanti altri un fastidio e basta.

Decidete voi, valutate caso per caso e fatevi comunque sentire, anche solo per la soddisfazione di avergli rotto le scatole.

Il Mercato siamo noi!!

Buona Pasqua,
Andrea Chiapponi