locar ha scritto:
Sabato 26/03 dopo un lungo periodo ho rimesso sui binari la BR52 (preda di guerra) della Liliput ma, purtroppo, mi sono accorto che il telaio del tender costruito in "zama" si era arcuato impedendo alle ruote trainanti di toccare i binari per un corretto funzionamento.
Il giorno dopo ho inviato una e-mail alla Bachmann Europe Plc richiedendo a pagamento un nuovo telaio (con poche speranze).. Questa mattina dopo solo tre, dico TRE, giorni ho ricevuto quanto richiesto. Porgo un plauso alla Liliput per il perfetto servizio resomi al contrario, purtroppo, di certi nostri produttori che neppure si degnano di una risposta alle nostre richieste. BRAVA LILIPUT!!
Saluti. Carlo
Il giorno dopo ho inviato una e-mail alla Bachmann Europe Plc richiedendo a pagamento un nuovo telaio (con poche speranze).. Questa mattina dopo solo tre, dico TRE, giorni ho ricevuto quanto richiesto. Porgo un plauso alla Liliput per il perfetto servizio resomi al contrario, purtroppo, di certi nostri produttori che neppure si degnano di una risposta alle nostre richieste. BRAVA LILIPUT!!
Saluti. Carlo
Non c'è poi tanto da gioire per il servizio a pagamento che hai ricevuto!
Avevo informato del fatto l'importatore alla fiera di Novegro del settembre di quattro anni fa, lui non era a conoscenza del problema e mi aveva detto di contattare direttamente la casa madre,
visto che la fiera di Norimberga si sarebbe svolta nel febbraio dell'anno successivo, ho atteso quell'occasione ed ho segnalato ad un loro responsabile tecnico che si trovava alla fiera il problema del telaio della BR 52 - meglio far vedere di persona il danno, piuttosto che inviare qualche foto- infatti
avevo in borsa il telaio del mio modello e quello di altri tre amici........ il tecnico ovviamente è caduto dalle nuvole, dicendomi che ignorava dell'esistenza del problema di cui sopra...... chissà come mai in quel momento i ricambi per il tender a vasca nero, non erano disponibili, risultavano esauriti .......misteri del marketing
Comunque sia si è annotato il problema assicurando che mi avrebbe contattato appena valutato con lo staff la fattibilità della sostituzione in garanzia.
n.b. segnalato il problema sui forum molti proprietari del modello in questione avevano rilevato il medesimo danno, quindi non si trattava assolutamente di un caso sporadico......
Ovviamente nei mesi successivi non ho ricevuto nessuna mail.........
avendo il modello inutilizzabile al pari di quelli degli amici, a quel punto mi sono adoperato per trovare un telaio buono e farlo clonare dal bravo fonditore, visto che avrei speso meno di quanto mi era stato chiesto per il telaio originale.......
Va da se che un problema del genere DOVEVA essere preso in considerazione da Liliput, la quale si sarebbe dovuta far carico della sostituzione GRATUITA dei telai "appestati".........
paolo.
