A Federici ha scritto:
La vicenda in breve: riprendendo in mano una piattaforma peco in scala n, mi accorgo che alcune mollette dell'impianto elettrico sono smarrite.
Non trovando nulla di idoneo nella scatola dei ricambi, decido di scrivere alla peco (servizio tecnico) per chiedere, ovviamente a pagamento, le componenti.
Scrivo una email alle 14:45 del 12 settembre, piuttosto descrittiva, non avendo a disposizione i codici dei pezzi; alle 16:06 della stessa giornata ricevo la risposta: i pezzi mi saranno inviati quanto prima senza nessun addebito, malgrado il modello sia ben "fuori" da qualunque garanzia!
Oggi, 14 settembre, ho ricevuto una busta per posta aerea (tariffa 0.68 GBP, neanche paragonabile alle tariffe internazionali) con le mollette richieste!
Insomma, gli inglesi fanno scuola!
Senza nulla togliere al servizio assistenza di alcune ditte italiane (ma, nel contempo, senza poter dire nulla di altre se non l'estrema difficoltà di rapporti con i clienti!!!), non credo di aver mai ricevuto un servizio tanto efficiente ed efficace.
Speriamo che l'esempio possa costituire un motivo di confronto e miglioramento per altri produttori ed importatori "nostrani"
Antonio Federici
Non trovando nulla di idoneo nella scatola dei ricambi, decido di scrivere alla peco (servizio tecnico) per chiedere, ovviamente a pagamento, le componenti.
Scrivo una email alle 14:45 del 12 settembre, piuttosto descrittiva, non avendo a disposizione i codici dei pezzi; alle 16:06 della stessa giornata ricevo la risposta: i pezzi mi saranno inviati quanto prima senza nessun addebito, malgrado il modello sia ben "fuori" da qualunque garanzia!
Oggi, 14 settembre, ho ricevuto una busta per posta aerea (tariffa 0.68 GBP, neanche paragonabile alle tariffe internazionali) con le mollette richieste!
Insomma, gli inglesi fanno scuola!
Senza nulla togliere al servizio assistenza di alcune ditte italiane (ma, nel contempo, senza poter dire nulla di altre se non l'estrema difficoltà di rapporti con i clienti!!!), non credo di aver mai ricevuto un servizio tanto efficiente ed efficace.
Speriamo che l'esempio possa costituire un motivo di confronto e miglioramento per altri produttori ed importatori "nostrani"
Antonio Federici
Sono contento Antonio che hai potuto risolvere il problema alla p.g., sono anche estremamente contento del servizio che hai ricevuto, non tanto perché hai ricevuto i pezzi gratis, ma quello che, a mio avviso, é estremamente importante ed estremamente carente in alcune aziende italiane, é il servizio base offerto ai clienti, e cioé quello di essere ASCOLTATI, nessuno ha la pretesa di ricevere i pezzi gratis (anche se i sarebbe auspicabile per i pezzi difettosi o mancanti di fabbrica).
Credo che succede solo nel nostro settore, acquistare modelli da oltre 200 euro e, nel caso in cui si manifestano problemi, non trovare né considerazione né un ricambio dal produttore.
