Evidentemente il servizio e' migliorato... 4-5 anni fa chiesi un ingranaggio di ricambio per la Tigerli SBB, conttattati mi hanno chiesto di inviare 13 euro in una busta (!),
cosi' ho fatto ma non ho mai ricevuto nulla. Ulteriori email di informazioni non hanno mai avuto risposta.

Riprovero' adesso...

A.

Puoi postare la mail a cui hai scritto?

Non c'è poi tanto da gioire per il servizio a pagamento che hai ricevuto!
Avevo informato del fatto l'importatore alla fiera di Novegro del settembre di quattro anni fa, lui non era a conoscenza del problema e mi aveva detto di contattare direttamente la casa madre,
visto che la fiera di Norimberga si sarebbe svolta nel febbraio dell'anno successivo, ho atteso quell'occasione ed ho segnalato ad un loro responsabile tecnico che si trovava alla fiera il problema del telaio della BR 52 - meglio far vedere di persona il danno, piuttosto che inviare qualche foto- infatti
avevo in borsa il telaio del mio modello e quello di altri tre amici........ il tecnico ovviamente è caduto dalle nuvole, dicendomi che ignorava dell'esistenza del problema di cui sopra...... chissà come mai in quel momento i ricambi per il tender a vasca nero, non erano disponibili, risultavano esauriti .......misteri del marketing
Comunque sia si è annotato il problema assicurando che mi avrebbe contattato appena valutato con lo staff la fattibilità della sostituzione in garanzia.
n.b. segnalato il problema sui forum molti proprietari del modello in questione avevano rilevato il medesimo danno, quindi non si trattava assolutamente di un caso sporadico......
Ovviamente nei mesi successivi non ho ricevuto nessuna mail.........
avendo il modello inutilizzabile al pari di quelli degli amici, a quel punto mi sono adoperato per trovare un telaio buono e farlo clonare dal bravo fonditore, visto che avrei speso meno di quanto mi era stato chiesto per il telaio originale.......
Va da se che un problema del genere DOVEVA essere preso in considerazione da Liliput, la quale si sarebbe dovuta far carico della sostituzione GRATUITA dei telai "appestati".........

paolo.

Un momento; dal tono del messaggio di Carlo e dal tempo intercorso tra mail e ricezione del pezzo, presumo che lui abbia richiesto il ricambio a pagamento, e che Liliput lo abbia inviato gratis (giustamente direi). Se a pagamento, sarei d'accordo con Paolo, ci sarebbe ben poco di cui essere felici...

Buongiorno,

sapete a chi potrei rivolgermi per un ricambio della Bachmann ?

grazie

Bachmann USA o Europe?

Per USA:
Leggi http://www.bachmanntrains.com/home-usa/service.php e usa il form http://www.bachmanntrains.com/home-usa/serviceform.php

Per Europa:
Mail a: service@liliput.de

Io due/tre anni fa avevo usato entrambi i sistemi (rispettivamente per Spectrum 0n30 e Liliput H0) ed era filato tutto liscio, ora non so se funziona ancora tutto così bene.

Puoi provare anche con l'importatore DOC Models ma non ci spererei troppo....

Daniele

allora, la macchina è queste, e questo è il pezzo.
dal loro sito ho trovato "spare parts" per una GE44TON che è quella che gli somiglia di più.

il pezzo dovrebbe essere il cod. 80003, sapete aiutarmi?

http://www.bachmanntrains.com/home-usa/dwg/dwgs/62201.pdf

grazie

se ti serve solo l ingranaggio prova da lineamodel magari trovi l ingranaggio adatto

grazie,
non ci avevo pensato.
Dopo il 10 ci devo passare, lo porto dietro così vedo cosa ci può andare.

Nel frattempo, siccome ho visto che la carrozzeria è uguale a quello della LDE01 "Acciaierie Dalmine" art.L104406 se qualcuno avesse l'esploso con i pezzi di ricambio.

grazie Liliput Bachmann

nel frattempo mi si è pure rotto il motore.

Ho mandato una e-mail con le foto e dopo pochi giorni mi hanno risposto dicendomi che mi mandavano i pezzi GRATIS solo con il rimborso delle spese di spedizione. (14 euro)
Ho fatto il bonifico internazionale, con Bancoposta costa solo un euro, e dopo pochi giorni è arrivato il pacchetto con il corriere.

Dentro c'era il motore e TUTTO il carrello di trasmissione completo.

Che dire, meglio di così la fideizzazione del cliente non può essere.

di nuovo grazie

Sentite questa.
La mattina del 9 maggio mi decido e scrivo una mail al servizio ricambi Bachmann lassù nella piovosa Inghilterra per chiedere due timoncini portagancio per una loro draisina, Spectrum art. 16948, grazie al disegno dell'esploso di tutta la macchina e relativo codice ricambio trovato in rete in formato PDF dopo una ricerca di un minuto.
Quaranta minuti dopo aver inviato la mia mail mi rispondono indicandomi prezzo del ricambio e l'ammontare delle spese di spedizione.
Ancora dieci minuti e mi arriva la mail di Paypal con la predisposizione del pagamento, cosa che faccio nel pomeriggio e immediatamente dopo ricevo la ricevuta dell'avvenuto pagamento (e parliamo di complessivi euro 6,46).
Questa mattina, il 16 maggio, by air mail le Reali Poste del Regno Unito sono state orgogliose di trovarmi a casa e di recapitarmi il tanto desiderato pacchettino dei ricambi, con pure la lettera di ringraziamento per essermi avvalso dei loro servigi.
Grazie Bachmann!
Nel frattempo mi é anche arrivata una raccomandata con ricevuta di ritorno, spedita da Varallo il 10 maggio e recapitata a Varallo il 16 dello stesso mese.
Grazie Poste Italiane...