Ho avuto un problema con un modulo Lenz LK200, acquistato dal noto negozio tedesco online, il quale non appena installato al posto del mio vecchio LK100 ha letteralmente bruciato l'alimentatore del booster Roco (per fortuna non il booster ne il multimause) e ben due decoder delle uniche due loco che erano sul tracciato per provare il cappio di ritorno; ho scritto al negozio che, molto cortesemente come suo solito, mi ha inviato a restituire il modulo e a rispedirne uno nuovo, con spese totalmente a suo carico (serietà teutonica direi). Ho scritto anche a Lenz per cercare di capire come sia possibile mettere nel circuito commerciale un prodotto difettoso così "pericoloso" per un setup digitale e per vedere se mi sostituivano almeno uno dei due decoder, sempre da loro prodotto, ma, malgrado due email, non mi hanno MAI risposto! Avete avuto in passato esperienze con l'assistenza Lenz?
Per la cronaca il vecchio modulo LK100 funziona perfettamente rimesso al suo posto, solo che mi serviva un altro modulo per la piattaforma girevole!

Massimo

Porto su solo per confermare che Lenz ha un servizio tecnico e di assistenza... inesistente! Ho scritto due email ad entrambi gli indirizzi, non mi hanno filato, eppure ho scritto in inglese corretto... non è che parlano solo tedesco?
Bah...

Massimo

A suo tempo avevo avuto un problema con un Silvermini Lenz (non si era bruciato, ma aveva semplicemente smesso di funzionare): l'ho messo in una busta a bolle con un foglio di spiegazioni (in italiano e in tedesco ottenuto con un traduttore automatico, quindi non so quanto fosse "tedesco").
Dopo un mese il decoder (che era visibilmente usato) mi è ritornato perfettamente funzionante e gratis.
Siccome tanto i tuoi decoder sono "andati" io ti consiglierei di fare come ho fatto io.
Anche a me non avevano risposto: magari preferiscono fare anziché parlare.
Ciao
Carlo Mattei

Grazie Carlo, proverò a fare così, non è che tiritrovi l'indirizzo per la spedizione, anche in MP?
Grazie,
Massimo

Riesumo il topic per avere info in merito all' assistenza Lenz.
Ho un problema con un decoder, a quale indirizzo bisogna spedirlo per la riparazione?

Salvo

Lenz Elektronik GmbH
Hüttenbergstraße, 29
35398 Gießen
Germany

Strano, a me Bernd Lenz ha sempre dato un'assistenza eccellente, in ottimo inglese.
Magari non istantanea, ma entro una settimana mi ha risposto sempre.

Ho avuto in passato problemi con una centralina Lenz.
Sono un po' lenti, ma hanno sempre risposto alle mie mail e, spedito il prodotto, è ritornato funzionante senza alcuna spesa.