C'è venditore per corrispondenza e venditore per corrispondenza...come al solito.
Comunque se il modello arriva con una macchia di colla , glielo si rimanda e si pretende il rimborso della psedizione o delle spedizioni ...
Se non accetta, ha perso il cliente , molto semplice.

Se non accetta non solo perde il cliente ma è passibile di azioni legali.


La tutela preventiva del consumatore è affidata all’informazione avente ad oggetto il diritto di recesso.
Il decreto legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014 ha poi introdotto importanti novità nei contratti tra professionisti-venditori e consumatori regolati dagli artt. da 45 a 67 del Codice del Consumo.
Le nuove norme contengono una disciplina maggiormente garantista a favore del consumatore:

il professionista-venditore deve fornire informazioni al consumatore in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione di contratti;
quando un contratto è concluso per telefono, il professionista deve confermare l’offerta al consumatore il quale è vincolato solo dopo averla accettata per iscritto, eventualmente anche con firma elettronica o, se il consumatore acconsente, su un supporto durevole;
viene garantita maggiore trasparenza nell’indicazione dei prezzi;
prima che il consumatore sia vincolato dal contratto o dall’offerta, il professionista-venditore deve chiedere il consenso espresso del consumatore per qualsiasi pagamento supplementare, oltre alla remunerazione concordata per l’obbligo contrattuale principale del venditore;
vengono concessi 14 giorni di tempo per recedere il contratto senza dover fornire alcuna motivazione;
in caso di recesso il professionista-venditore deve rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore.

Queste novità normative si aggiungono agli obblighi già facenti capo al professionista che è chiamato, attraverso il contratto ed i documenti annessi, ad indicare al consumatore gli strumenti per staccarsi dall’affare.
Si attribuisce, quindi, un vero e proprio obbligo di informare in capo al commerciante che in caso di inadempimento, oltre all’allungamento dei termini, è soggetto ad azione di responsabilità.

Le spese per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il negoziante non voglia farsene carico, ma non è obbligato. In caso di rimborso deve restituire il prezzo dell'oggetto più le spese di spedizione (le prime, quelle verso il cliente).
Comunque a meno di avere il negozio sotto casa, se uno torna al negozio tra auto e parcheggio spenderà qualcosa, quindi spendere 9 euro di pacco è la stessa cosa.
Con la differenza che per un acquisto in negozio la restituzione può avvenire solo in caso di guasto o gravi difetti, mentre per le vendite per corrispondenza si restituisce anche perchè si è cambiato idea. E per me è una bella differenza, ho qualche giorno per controllare tutto con calma a casa, molto meglio di come si possa fare sul banco di un negozio!

Ciao, alpiliguri.

..... In caso di rimborso deve restituire il prezzo dell'oggetto più le spese di spedizione (le prime, quelle verso il cliente)

Diciamo, tutto chiaro... ma questa non l'ho capita

pago 159 on line, decido di non volere più la macchina, la rimando indietro a mie spese (10 euro) e mi ritrovo un rimborso di 149 euro!!! quindi non proprio un affare...

Con Treni&Treni, invece, mi spiace dirlo, esperienza non positiva o comunque che a me non è piaciuta
Locomotiva arrivata con carrello staccato e uno o due tergicristalli (non ricordo di preciso) scrostati.
Rispedita a loro a mie spese.
Nonostante avessi chiesto la sostituzione dell'intera locomotiva (non mi andava di avere una macchina già "riparata") me la rimandano "aggiustata" e comunque con lo stesso tergicristalli ancora scrostato.

Interpellati mi dicono che il carrello era solo staccato e me l'hanno aggiustato. I tergicristalli, invece, erano presenti come ricambi nella bustina



Importante, comunque, anche il servizio post vendita.... se si vuole tenere un cliente