Salve,
qualcuno sa perché dal sito Hornby Italia non si può più accedere all'acquisto dei ricambi?
E' successo nuovamente qualcosa al gruppo Hornby?
Grazie
Carlo Mattei

proprio non va il sito...Service Temporarily Unavailable

Se siete credenti -di qualsiasi fede- pregate.... a volte funziona

Il magazzino ricambi è stato concentrato in UK
Hornby ha messo a disposizione dei clienti un nuovo numero telefonico , trovi notizia nelle news di modellismo su questo sito.
saluti

Ecco il testo del comunicato.......leggiamo anche il resto del sito ogni tanto...

Gentili Clienti,
Con la presente comunicazione, vogliamo mettervi al corrente del nuovo numero di telefono dedicato all’assistenza tecnica di Hornby Italia. Il numero è dedicato principalmente ai clienti finali i quali potranno contattarlo negli orari sotto indicati per:

Richiedere informazioni di carattere tecnico, meccanico, elettrico e digitale di base
Richiedere informazioni atte a risolvere malfunzionamenti o non funzionamenti temporanei che possano evitare un utilizzo del servizio di assistenza/riparazione in garanzia (spedizioni non necessarie)
Informazioni sui ricambi (non la loro disponibilità), sul loro utilizzo e sulla loro compatibilità

Si fa presente al fine di evitare equivoci che il servizio non fornisce informazioni di carattere commerciale, (prezzi dei prodotti, disponibilità, date di consegna, ecc), informazioni di carattere fiscale, assistenza in garanzia.

Al fine di creare maggiore chiarezza circa il nuovo asset Hornby Italia vi pregiamo di prendere nota e dare massima diffusione ai seguenti canali dedicati ai soli CLIENTI FINALI

ASSISTENZA TECNICA:
++39.339.3033563 – Martedi dalle h 10.00 alle h 11.00 – Giovedi dalle h 10.00 alle h 11.00

SERVIZIO RICAMBI E POST VENDITA:
servizio.clienti@hornby.it -> informazioni su prodotti, disponibilità prodotti, date di consegna, prezzi dei prodotti, modalità per l’assistenza in garanzia, ordini ricambi e varie.

Ciao a tutti,
io ho contattato direttamente l'assistenza clienti inglese, e la risposta (gentile, rapida, etc.) e' stata:
ricambi indisponibili, attendere le nuove produzioni 2017 e sperare che in quelle vengano usati pezzi compatibili !

Faccio presente che avevo cercato assi con i soliti ingranaggi rotti (HR ALn668, E444, E656, etc.)
In particolare avevo chiesto i nuovi codici compatibili rispetto ai vecchi che non compaiono piu', ma non
mi hanno neppure saputo indicare quelli...
I modelli in questione sono stati acquistati al max 2/3 anni fa, ed e' da un anno che scrivevo senza ottenere risposte.

Loro si sono firmati "Customer Care ...", io ovviamente "Unsatisfied customer"

Lamps

Qualche rito vodoo forse potrebbe dare qualche risultato....chissà

Povero nome della RR !

ok per le informazioni etc.
E per scaricare i fogli a corredo delle loco eventualmente smarriti?

Filippo

I fogli ricambi si scaricano anche dal sito inglese.
Non ho capito (al di là dei soliti spiritosi a cui non avevo chiesto nulla) che fine hanno fatto i ricambi.
Se, come succede, gli hanno rubato il TIR che li trasportava in Inghilterra (e mi sarebbe piaciuto vedere la faccia dei ladri quando hanno scoperto il "carico") basta dirlo e ce ne facciamo una ragione.
Carlo

Grazie a Claudio Mussinatto: ora provo.
Carlo

Carlo saresti cosi' gentilw da postare il link del sito inglese per scaricarli ti ringrazio anticipatamente

Filippo

link del sito inglese:
http://www.hornbyinternational.com/it/

Accidenti,manco una battuta si puo' fare!!


"chi vieta a dire il vero ridendo??"

Ringrazio carlo7491 per le informazioni

saluti

Filippo

Salve,
vado fuori argomento, ma, avendo scritto a Raxo il 15 ottobre per ricambi OsKar, vi comunico che mi hanno risposto ieri, con un giro di parole, che me li posso scordare.
Ieri ho scritto a Hornby (indirizzo fornito da Claudio Mussinatto): vi terrò aggiornati (e poi ci si lamenta che uno rimpiange quando i ricambi Lima e Rivarossi si ottenevano con una cartolina!).
Carlo
p.s.: lo so benissimo che sono battute, ma tutte le volte che si fa una domanda perché si ha un problema si riempiono due pagine di battute e controbattute: siete proprio sicuri di essere "simpatici"?