diglielo a qualche tuo collega di Civitavecchia o di qualche altro scalo chiuso... perchè siete colleghi, siete sotto lo stesso gruppo, inutile prendersi in giro...

che siamo lo stesso gruppo non è un segreto se ti riferisci a rfi.
la gente la ricicli.
cosi quando spero a giugno chiuderanno l'assistenza mi manderanno da qualche altra parte.
quando arriveranno le DB e si compreranno trenitalia mi manderanno a fare dell'altro.
siamo nel 2010,affidabilità,efficienza vuol dire gestire il personale dove serve.
DB insegna

la fai troppo facile, prova a dire ad uno di civitavecchia con moglie e figli, sposato, con una casa, una vita... di andare e a vivere a 500 km, in Sicilia, perchè l'azienda ha scelto così...

anzi, la frase



vagliela a dire a coloro che manifestano al porto di civitavecchia

sicuramente sapranno risponderti con educazione e cortesia, quella con cui trenitalia ormai si rivolge solo a chi paga il biglietto per un treno che inizia per 9XXX

ma nessuna azienda fa spostamenti di quel tipo...sarebbe controproducente.
quelli che manifestano nel porto non so chi siano,io già sopporto quelli che manifestano a Roma.
siamo nel 2010,affidabilità,efficienza vuol dire gestire il personale dove serve=nella zona di interesse.
io ora faccio assistenza,finalmente la toglieranno e mi faranno fare dell'altro,magari la manovra,magari mi metteranno al servizio lavori.
che cambia ?
molti dei lavori che facciamo adesso a breve diventeranno inutili.

in base a quale criterio l'assistenza ai clienti è inutile? proprio a Termini poi dove regna il caos e la follia... dove ti spostano i treni quando meno te l'aspetti (eeeh l'ACS...), dove i treni spariscono, dove sono attestati uno appresso all'altro e accanto hai due binari vuoti.. l'assistenza ai clienti serve l'importante è che sia gestita bene e chi "assiste" il cliente sia disponibile e gentile.. non è che ci vuole tanto

l'assistenza clienti da già l'idea di quello che deve fare : prendere per mano una persona e portarla al treno.
tutto quello che hai citato con l'operatore di assistenza non ha niente a che fare perchè basta guardare e ascoltare gli annunci.
se l'acs come dici tu mette due treni sullo stesso binario,l'annunciatore lo comunica.
è che tutti voglio assistenza....compresi quelli che in 3 punti diversi ti fanno la stessa domanda e ti dicono "ma un mio amico mi ha detto..:"
1)l'assistenza è inutile perchè con i palmari il personale di bordo può tranquillamente verificare e autorizzare mancate coincidenze
2)l'assistenza è inutile perchè oramai sempre meno coinvolta in cose da assistenza,perchè non si verificano piu
3)l'assistenza è inutile perchè a parte quelle 4 informazioni (e già ci sarebbe da distinguere ufficio informazioni con assistenza) sui soliti orari oramai non ci viene piu nessuno.con tre/quattro tabelle fatte ad hoc si risolve il problema
4)l'assistenza è inutile perchè per fare i reclami c'e' il web o le biglietterie
5)l'assistenza è inutile perchè per distribuire generi di conforto in caso di necessità basta chiamare il personale reperibile e/o le cooperative addette
6)l'assistenza è inutile perchè se ti cancellano il treno o manca la vettura o ti spostano di treni SOLO il pdb può risolvere le cose (per scelta dall'alto).
ora l'assistenza è diventato cambio prenotazione per i biglietti AV...
a che serve l'assistenza a nulla...
già dall'alto è gestita male,risultato->è inutile.meglio toglierla si risparmia personale e lo si impiega dove veramente serve (intendendo la struttura,la mansione,non la città).
Se è veramente cosi inutile perchè lo faccio ? perchè non sono riuscito ad ottenere il trasferimento perchè non sono raccomandato;perchè (c'e' nel forum qualcuno che può testimoniarlo) il mio lavoro lo faccio con passione e orgoglio e MAI mi tirerò indietro dal farlo;perchè mi pagano per lavorare e non per discutere ma almeno qui posso dire la mia;perchè è difficile essere disponibile e gentile 7 ore al giorno 6 giorni su 7 considerando i casini che le ferrovie italiane fanno ma stranamente ci riesco e vengo apprezzato per questo (non nascondo che qualche volta ho litigato e anche di brutto con qualcuno);perchè...non lo so nemmeno io.
ma tanto questo non importa...perchè trenitalia fa schifo.meglio le DB