Grazie per la risposta. Il guaio è che nel mio caso sembra che si sia deformata la parte di plastica che ora non è più a sezione rotonda- Comunque ci provo. Grazie per il consiglio !
GF

Rispondo solo adesso a questo messaggio dato che sono abbastanza impegnato.
Innanzi tutto nessuno mi ha buttato in pasto ai leoni. Ho deciso io di aprire questo filo diretto. Quindi nessun problema. Unica mia osservazione sul fatto che, a mio avviso, questo forum non venga sfruttato correttamente. Dovrebbe esserci un po' più di tranquillità nell'esporre i problemi e allo stesso modo un po' di pazienza nell'attesa delle risposte. E' vero che ogni tanto lascio passare un po' di giorni prima di rispondere, ma in genere si tratta di motivazioni legate ad impegni vari, non ad altro. Inolte in questo periodo siamo in giro per l'Italia a presentare i prodotti nuovi e quindi dal lunedì al venerdì sono in ufficio e il week end con voi... capite che esiste la possibilità di avere arretrati....

Detto questo adesso incollo una risposta che avevo messo anche su ****** per spiegare alcune cose e che qui mi ero dimenticato di postare.
Ciao,
Massimo

NOTE SUL FILO DIRETTO

Ho letto un po' di critiche su questo filo diretto.
Dato che questo non è l'unico forum su cui scrivo, come sapete, e dato che sull'altro i feedback che otteniamo sono sempre positivi, fatemi sapere se ci tenete a che questo prosegua.
Il filo diretto è una buona occasione per voi e per noi. Ma certo nessuno può accampare pretese di ottenere risposte immediate. Può capitare che risponda ad un messaggio dopo un giorno, può capitare che per un altro occorrà aspettare due settimane.
In questo periodo come sapete siamo in giro per l'Italia, e io ad esclusione di Bologna sono stato presente in tutte le città. Ho avuto modo di conoscere tanti di voi e di rispondere direttamente alle varie domande.
Quindi vorrei che questo filo diretto torni sui binari del dialogo corretto. Voi ponete le domande ed io cerco di rispondere al più presto. Le critiche vanno bene, ma devono avere un senso critico e non fine a se stesse.

Ciao a tutti,
Massimo

Vi riporto un messaggio postato sul sito ****** in risposta ad alcune domande che avete fatto anche qui...

DIco la mia riguardo ai prezzi. Sicuramente è privo di utilità chiedere ragione dell'aumento degli stessi ( anche perchè la risposta a tale domanda è nella logica della "massimizzazione del profitto") tuttavia concordo con chi mi precede nell'evidenziare come siano eccessivamente lievitati.
Ora, se ciò è nella libertà della Hornby, credo sia innegabile che la ditta collezioni grame figure di immagine in alcune operazioni:
1)aumento "proditorio" dei prezzi già annunciati dalla stessa Hornby per la ALn 556 (perchè non tacere fino alla consegna?)
2)tessere 2011 mai consegnate (io sono uno dei tanti "polli" che le aspettavano)
3)la colla usata nelle E432 (ne ho comprate due ed ho paura di aprirle per evitare che si rompano alcuni particolari)
4)catalogo non scaricabile in pdf
5) prezzi delle uscite dei "vecchi stampi" sicuramente eccessivi
6) ganci realistici non inseriti nelle offerte
Ebbene trovo giusto che Massimo sappia e riferisca che dalla nostra parte della barricata c'è anche ( e sottolineo anche :; ) del malumore.
Un saluto a tutti.



Ciao a tutti,
rispondo a questo messaggio a proposito di "lamentele" perchè mi sembra riassumere un po' il contenuto anche degli altri.
1) Purtroppo quando vengono messe a catalogo macchine nuove, se si vuole andare dal negoziante e raccogliere l'ordine non si può far altro che presentarsi alla porta del negozio con un prezzo in mano. E questo prezzo è calcolato non tanto per spararne uno a caso, quanto perchè il quel momento è il risultato dato dai costi preventivati della macchina. Poi capita, purtroppo che per un motivo o per l'altro (ritardi nella produzione, problemi nello stampo ecc ecc) la macchina slitti uno due anni dalla data in cui è stata annunciata. E a quel punto, anche i costi sono cambiati. Ci viene ripresentato il conto e il reparto commerciale deve valutare se al nuovo prezzo il prodotto avrà mercato o meno. Le ALn556 sono aumentate di prezzo, sappiamo che potremmo venderne meno. Ma l'alternativa era non produrla.
2) Tessere mai consegnate. Entrando a far parte del club si usufruisce di alcuni vantaggi. Abbiamo spedito il catalogo 2011, abbiamo mandato l'ingresso omaggio per la fiera di Novegro, abbiamo presentato alcune offerte sul sito. La tessera è un di più che giustamente dobbiamo darvi, ma l'averla acquistata vi ha già fatto usufruire e vi farà usufruire dei vantaggi club. Ora, perchè alcune non sono state spedite. Fino alla fiera di Novegro abbiamo avuto un gran numero di adesioni, forse per il biglietto omaggio. E non abbiamo avuto problemi con la stampa. Adesso invece le tessere sono in quantità inferiore al minimo stampabile (è una ditta esterna che se ne occupa) e quindi siamo rimasti indietro. Mi impegno comunque a stamparle tutte entro la prima settimana di marzo e subito dopo recapitarvele.
3) Sulle 432, in alcuni casi, gli aggiuntivi si sono dimostrati parecchio delicati e quindi alcuni si staccavano durante la fase del trasporto. Per il futuro valuteremo meglio quali fornire montati e quali invece allegare alla confezione.
4) Sul catalogo non scaricabile in pdf non ho modo di aiutarvi. La casa madre ha preso la decisione di non rilasciarlo in questo formato e noi non abbiamo altra scelta che attenerci a questa decisione.
5) Per quanto riguarda i prezzi dei vecchi stampi in questi giorni arriveranno nei negozi i prodotti elencati sotto con questi nuovi prezzi:
HR2273 Locomotiva elettrica E 447 074 FS in livrea d'origine http://www.hornby.it/hr2273.html a 179 euro
HR2277 Locomotiva elettrica E 447 074 FS in livrea d'origine con SOUND http://www.hornby.it/hr2277.html a 289 euro
HR2346 Locomotiva elettrica E.632.011 FS in livrea d'origine http://www.hornby.it/hr2346.html a 179 euro
HR2347 Locomotiva elettrica E.633.018 FS in livrea d'origine http://www.hornby.it/hr2347.html a 179 euro
HR2350 Automotrice Diesel ALn 668.123 in livrea SNFT http://www.hornby.it/hr2350.html a 167 euro
HR2351 Automotrice Diesel ALn 668.125 in livrea FNM http://www.hornby.it/hr2351.html a 167 euro
6) I ganci realistici non possono essere messi nelle offerte, sia perchè forse nemmeno riusciranno ad essermi consegnati per marzo, sia perchè il prezzo della confezione è abbastanza risicato. So che qui si alzerà un po' di polemica, prima come aggiuntivo costava molto meno, ma se ricordate quando vi ho chiesto se la cosa poteva interessarvi vi ho anticipato che purtroppo il prezzo era quello e non avevamo modo di contrattare. Quindi già allora la richiesta mia era stata "a quel prezzo vi interessa? altrimenti non li faccio neppure produrre dato che, pur trattando, non ho spuntato condizioni migliori.."
7) questa la aggiungo io... in un'altra domanda qualcuno diceva che i ricambi sono stati aumentati prima dello sconto. L'insieme dei ricambi è composto da qualche migliaio di articoli. Può darsi che qualcuno sia aumentato (dal primo febbraio abbiamo in vigore il nuovo listino), ma per gli aumenti esagerati che avete segnalato mi riservo di fare delle verifiche con più calma in ufficio.

Spero di avervi risposto come sempre in uno spirito di collaborazione e trasparenza.
Ultima cosa, vi ricordo che, per chi sarà interessato, sarò presente alle ultime quattro date nelle città di Catania, Napoli, Milano e Torino... quindi vi aspetto per offrirvi un caffè e fare quattro chiacchere.
Ultimissima: ai presenti regaleremo il catalogo Rivarossi 2012....
Ciao,
Massimo

Ciao, secondo il prospetto che ho in mano dovrebbero arrivare entro il 20/25 di marzo.
Ciao,
Massimo

Mi chiedono i tecnici che tipo di scambi hai. Facendo delle prove sui nostri il problema non si presenta. Quindi magari potrebbe essere un problema della macchina. Se non riesci a risolvere potresti chiamarci in ufficio o mandare una mail a servizio.clienti@.... e se è il caso possiamo fare rientrare la macchina per una verifica.
Ciao,
Massimo.

AGGIORNAMENTO: Ho visto poi leggendo tra i messaggi arretrati che hai trovato la soluzione. Perdona il ritardo nella risposta.
Ciao,
Massimo

Mario è stato presente a Roma, Lucca, Bologna e Padova.
Non potrà essere presente nelle altre date.
Ciao,
Massimo

Ciao Massimo,

volevo gentilmente chiederti se in futuro verrà riproposta (magari già in versione FS) la gru Cockerill da 85T. che era prodotta dalla Jouef.

Grazie.

Alex

Ho già risposto in merito al ritardo delle risposte. E vi ho chiesto chiaramente se ci tenete a che continui a farlo o meno.
Per quanto riguarda i prezzi ho già risposto anche a questo, ma ribadisco che non stiamo facendo una corsa al rialzo, semplicemente di volta in volta abbiamo costi nuovi e valutiamo di conseguenza il listino. Inutile fare polemiche, purtroppo stiamo facendo degli sforzi per ribassare il prezzo dei prodotti, ma è un percorso lungo e non semplice.
Per quanto riguarda le ALn556 e le ALe601 invece non ho ancora letto i topic a cui ti riferisci, lo farò di sicuro, ma i feedback ottenuti durante le presentazioni da chi le ha toccate con mano sono stati molto positivi.
Grazie,
ciao,
Massimo

Ho chiesto conferma e mi è stato detto che a suo tempo le parti mancanti sono state consegnate ai negozi. Quindi dovrete rivolgervi dove l'avete acquistata per ottenerli.
Il nuovo modello di 835, invece, ha già i pezzi che prima mancavano (HR2322) Inoltre il prezzo è stato ridotto a 169 euro.
Ciao,
Massimo

Li stiamo aspettando con impazienza anche noi. La mia speranza era che arrivassero entro fine mese (marzo...), ma potrebbero slittare al prossimo.
Ciao,
Massimo

Occorre prima fare l'ordine della tessera.
Poi una volta ricevuta la mail di ordine ricevuto procedere con l'ordine ricambi.
Per un problema tecnico al momento l'acquisto contestuale non applica la regola di sconto 40%.

Ciao,
Massimo

Il motivo per cui ci sono stati gli aumenti li ho scritti questa mattina io riportandovi un messaggio di qualche sera fa scritto sull'altro forum.
Per il resto, visto che viene citato il mio collega Onofri, sarebbe il caso di firmare il messaggio per capire con chi si sta parlando ed eventualmente aver modo di capire se c'è stato qualche malinteso.
Ciao,
Massimo

Le casse errate sono state mandate come sostituzione gratuita almeno un anno e mezzo fa a tutti i negozianti. Dovete rivolgervi dove avete acquistato la locomotiva per chiedere la vostra.
Ciao,
Massimo

Sicuramente nel breve periodo no. Comunque per quanto riguarda la Jouef le decisioni non vengono prese da noi, quindi posso provare a girare questa segnalazione e chissà che in futuro non possa essere presa in considerazione.
Ciao,
Massimo