Io quando ho una domanda per una ditta scrivo al loro servizio clienti. La settimana scorsa ho chiesto al servizio clienti Hornby un chiarimento su un prodotto per email e ho ricevuto la risposta.

Secondo il tuo principio tutte le ditte che si guardano bene dallo scrivere sui forum (almeno riconosciamogli questo coraggio) sono quindi già belle che morte ?

Ciao, alpiliguri.

Se lo stipendiassero SOLO per scrivere sul Forum, allora avresti ragione.
Ma dato che non è proprio cosi, allora dobbiamo accettare che lo faccia nel tempo che gli resta.
D'altronde anche lui suppongo abbia una vita privata e nel tempo libero tutto voglia/possa fare, tranne che rispondere alla nostre mail.
Riccardo

... diciamo anche che alcuni di noi non hanno apprezzato molto questa "finestra".....

C'è molta maleducazione ed arroganza in giro, è tipico di questo "momento storico e culturale", e anche leggendo un filo diretto così innocuo nel contesto di un "HOBBY" lo dimostra.

E qui ci sarebbe da porsi degli interrogativi sulla psiche di queste persone: vorrei capire qual'è il problema che pone una ditta che, saltuariamente e nei limiti del possibile, comunica sui suoi prodotti in maniera piuttosto trasparente, in un panorama italiano ma anche europeo fatto di ditte che non comunicano PER NIENTE, vogliamo ricordare quelle ditta che da anni ha sul sito ufficiale un indirizzo email sbagliato e non lo modifica nonostante gli sia stato detto parecchie volte....

Il Sig. Greco è il webmaster del sito, sarebbe opportuno leggere ogni tanto il suo messaggio di apertura, non è il DIRETTORE SCELTE STRATEGICHE, e nemmeno il RESPONSABILE RICERCHE STORICHE E PROGETTAZIONE 3D.

Tante persone in questo forum l'hanno capito per fortuna e fanno si che quato canale sia utile e resti aperto, ma certe volte si leggono delle critiche che sono da bambini viziati.
Ma guarda te se mi tocca fare il difensore di una ditta a gratis.... cose da matti

Consiglio a tutti di comprare modelli solo dalle ditte che non rispondono al telefono, alle email, sui forum e possibilmente che non forniscano ricambi sul sito ufficiale. E' sicuramente una politica migliore verso i propri clienti

Ciao, alpiliguri.

P.S: per tutti quelli che provano fastidio a leggere questo post, consiglio l'utile link in alto a sinistra: Annulla sottoscrizione argomento

Se non sbaglio il sig. Massimo non lo si legge da mer ott 10, 2012 14:02.
Tramite il web, potrebbe farsi sporadicamente vivo anche se si trovasse in Cina.
Non escluderei che Hornby abbia cessato questo servizio o addirittura qualcosa ancora di peggio.

uhm e se lo hanno rapito gli alieni !!!!!


peggio e in un buncker per paura del 21/12/2012

Se Hornby avesse cessato il servizio a mio modesto avviso il signor Greco credo che avrebbe avvertito tutti.

Non ci fasciamo troppo la testa e diamo tempo al tempo.

Marco.

Sta di fatto che il servizio clienti, che si raggionge dall'email presente sul sito, ripsonde senza problemi.
Ciao Ciao

Di solito in quanto tempo rispondono?

Mesi fa avevo mandato un'email ma non ho mai ricevuto risposta, un'altra l'ho mandata nei giorni scorsi e sto attendendo.

Ciao

Francesco

L'ultima che ho fatto:

giovedi 29/11 > mercoledì 5/12 = 4 lavorativi.

Ciao, alpiliguri.

7 - 10 giorni

Di solito dopo l'e-mail telefono, è un contatto in più, nel caso non rispondono immediatamente o per avere conferma, l'ultima volta che ho telefonato chiedendo del Sig. Massimo GRECO, lo stesso era fuori per lavoro, ma è chiaro che c'è il resto del gruppo di lavoro che ha le sue competenze specifiche in base alle richieste, e le telefoniste sono di una gentilezza squisita.

Ho parlato col sig.Lo Drago e mi ha anche inviato una mail:ieri dovrebbero avermi spedito un ricambio per la 835,anzi lo ho informato del difetto del motore immerso nell'olio....

Un ringraziamento al Sig. GRECO e al Sig. STRINA per l'assistenza tecnica prestata.