Ti posso garantire che, quando si parla di modellini, non ho certamente fretta; ma 17 giorni per scrivere due righe sono oggettivamente troppi, qualunque sia l'argomento e il contesto del messaggio.

Mi fa piacere per te! Davvero! Con me si sono comportati in modo un po' diverso... Gli starò antipatico? Oppure è la crisi...

Scusa la banale domanda che ti faccio:
ma una foto del pezzo deformato fatta anche col cellulare da mandare alla OS.KAR, la quale avrebbe avvalorato ciò che hai dichiarato, non ti è balenata per la testa questa eventualità prima di gettare il pezzo fallato??
In mancanza di una prova di ciò che stai dichiarando, la vedo difficile che possano darti credito.........
paolo.

Ciao Luca, e grazie per lo spunto.
Vista da "Di là", la situazione è questa. Un perfetto sconosciuto ti ordina dei pezzi di ricambio e te li paga un'ora dopo aver avuto la comunicazione del prezzo. Dopo aver ricevuto la merce comunica un problema su uno di questi. Cosa avrei fatto? Rispondergli: io sono abiutato così, almeno sul lavoro una risposta la do entro 24h.
Arrivano tre solleciti da questo perfetto sconosciuto: mi pare quindi evidente che qualche problema ci sia. Quando gli rispondo, a prescindere dal contenuto della mail, metto almeno una frase formale di scuse per il ritardo nella risposta (cosa che non c'è stata). Prima di tutto, data la natura del pezzo, la prima cosa che penso non è certo che questo perfetto sconosciuto voglia in qualche modo fregarmi. Dopodichè mi attivo per risolvere il problema. Per un pezzo da 12 euro al Cliente - alla ditta costerà sicuramente meno - dopo 17 giorni di mia latitanza non mi sogno nemmeno lontanamente dal chiedergli di utilizzare un secondo del suo tempo ed un centesimo del suo denaro (foss'anche 1.40 euro di posta ordinaria) per mandarmi indietro il pezzo: semplicemente mi scuso del disagio, vado in magazzino, ne prendo uno, controllo che sia buono, e glielo spedisco in real time. Io ho un approccio molto pratico che da fiducia alle persone che trovo davanti, ovviamente fintanto che queste non mi dimostrano il contrario...
Ma veniamo anche alla sitauzione in cui, per qualche oscuro motivo, avessi avuto il sospetto che questo perfetto sconosciuto stia cercando di fregarmi. Devo ragionare per assurdo, perchè un pensiero del genere, proprio non è nelle mie corde... Ma ci provo. Senza il reso, non posso dimostrare ne un tentativo di fregatura da parte del Cliente, ne la sua buona fede. Devo scegliere: linea dura, ma se ho un Cliente in buona fede questo si incazza e sfidelizzo il Cliente. Linea morbida: se il Cliente è in buona fede, con un minimo di apertura e un costo trascurabile lo fidulizzo ancora di più; se il Cliente è truffaldino ci avrò perso qualche euro, ma mi sono levato comunque un impiccio. da imprenditore, avrei inviato il pezzo comunque senza battere ciglio.

Allora, mi solo riletto per bene tutta la disamina. 1a considerazione: un' azienda a cui scrivi l' 1 di gennaio e che ti risponde il 2, io non la trovo seria, la trovo serissima! 2a considerazione: effettuare il bonifico, anche on-line, sotto le festività sappiamo cosa comporta, possibili ritardi, etc... 3a considerazione: la fiera di Norimberga, per un normale visitatore dura 5 giorni, per un addetto, tra trasferimento, allestimento, smontaggio, dura 13 giorni. 4a considerazione: il pezzo difettoso, ti è mai balenato per la testa che averlo indietro, non tanto per la mancanza di fiducia, era forse necessario per scoprire la causa del suo imbarcamento?
Buona fortuna.
Fabrizio.

Torrino, rispetto il tuo pensiero, ma non lo condivido a pieno.

La serietà, per me, è una qualità che va ben oltre ai tempi di risposta ad un messaggio. Io ho scritto loro il primo gennaio perchè ero in ferie ed avevo tempo, non mi aspettavo certo una risposta prima del 7-8 Gennaio. E' arrivata con estremo anticipo, e come ho già scritto la prima impressione è stata molto positiva. Peccato per tutto il resto...

I computer non vanno in ferie... Suvvia...

Non faccio fatica ad immaginarlo; ne ho esperienza diretta, seppur in un settore completamente diverso da quello del fermodellismo... Tant'è che nelle mie comunicazioni e nei solleciti inviati ad Os.Kar non ho mai nascosto il fatto che motivavo la loro latitanza con l'impegno della fiera... Ciò non toglie che, per organizzare la fiera, Os.Kar abbia chiuso ogni canale di comunicazione, è una questione organizzativa tutta interna ad Os.Kar di cui prendersi onori ed oneri.

Sinceramente no, ma ti ringrazio per il suggerimento

5a considerazione: (un po' cattiva) mi sembra strano che OsKar abbia spedito un pezzo vistosamente sbananato e per quanto le Poste facciano schifo (Paolo non offenderti, siamo sulla stessa barca...) al limite si sarebbe rotto!
OsKar cosa dovrebbe pensare?
Non mi permetto di mettere in dubbio la tua assoluta buona fede ma capisco la ditta se ha pensato di avere a che fare con un "furbetto"
6a considerazione: (ancora più cattiva) quali erano le tue aspettative quando hai scritto? Pensavi che OsKar, temendo una eventuale pubblicità negativa ti inviasse nuovamente il pezzo?

Domanda correttissima e più che legittima. Risposta: se l'avessi, l'avrei già spedita ad Os.Kar da tempo!
Allora, come avrai avuto modo di leggere nel mio primo messaggio, tra l'arrivo dei pezzi di ricambio e la prima richiesta di sostituzione del pezzo fallato sono passati 5 giorni. Giorni in cui ho potuto dedicarmi alla Aln 773 in deposito solo a spizzichi e bocconi, davvero pochi minuti al giorno. Foto del pezzo montato non ne ho fatte, è rimasto in opera per un minuto, giusto per il tempo di una prova, che ha dato esito negativo. Una volta rimosso, sarà rimasto sul tavolo ancora per una settimanella. Quando ho avuto un minimo di tempo per fare pulizia, un po' la fretta di fare le pulizie alla svelta e un po' per leggerezza, e il sottocassa fallato è finito al ricilo senza essere immortalato.

Bartolini, non poste italiane.....
paolo

[OT]Meglio "sparire" qualche giorno che non avere nessun canale di comunicazione ufficiale e affidarsi agli amichetti che diffondono il verbo...

La spedizione l'hanno fatta con Bartolini, con un cartone rigido. Il pezzo era contenuto in una busta di plastica semitrasparente e di dimensioni abbondanti: sarebbe stato molto difficile verificare, in quelle condizioni, uno spanciamento di 5 mm su un pezzo da quasi 30 cm. Io stesso me ne sono accorto con il pezzo tra le mani, estratto dalla sua busta. Sicuramente non penso che Os.Kar abbia volutamente venduto un pezzo fallato. Le cose sono due: o è stato prodotto male e, per errore, è finito tra i pezzi buoni, oppure si è deformato per naturali fenomeni di invecchiamento della plastica (sappiamo che, in generale, non sarebbe la prima... vedi coccodrilli Roco...).

Grazie!!!!

Os.Kar fa le sue scelte, io le mie. La mia è quella di condividere con altre persone che hanno la mia stessa passione un'esperienza, a prescindere dal fatto che essa sia negativa o positiva.

Bartolini ha fatto il suo dovere!!!!!!!

Siamo sulla stessa lunghezza d'onda!!! Motivo per cui il pezzo difettoso è stato alienato con tanta leggerezza... E' il discorso che ha fatto luca qualche intervento fa: cosa avresti fatto se fossi stato nei loro panni? Esattamente quello che hai scritto tu!

Tranquillo, in officina non ci resta ancora per tanto...

Ma si rompono!
Se sai che una fiera, a livello organizzativo dura tanto, allora, cosa insisti a fare.Parli di organizzazione aziendale, ma tu lo sai come è strutturata? Te lo dico, no!
Io, sinceramente, senza il reso, sulla fiducia, non t' avrei spedito nulla, mi spiace.
Fabrizio.

Mi spiace dirtelo, ma è stata una tua leggerezza il non tenere da parte il pezzo fallato: il "coltello" dalla parte del manico, i questo caso, ce l'hanno loro. Tu magari hai agito in buona fede, ma (come sempre accade), per uno che agisce in buona fede, ce ne sono altri due che non lo fanno...
Sui tempi per la risposta alla mail, posso immaginare che l'azienda, essendo piuttosto piccola, fosse concentrata interamente alla fiera... Vero, rispondere ad una mail non sarebbe costato nulla, ma a volte, per innumerevoli motivi, ciò non avviene, specie nel caso di un problema del genere. Posso inoltre immaginare l'innumerevole carico di lavoro che potessero avere (hanno presentato la tal novità, e via un coro di mail di appassionati a chiedere maggiori info sulla stessa, poi la normale amministrazione, eccetera) è facile pensare che ad un certo tipo di mail abbiano deciso di rispondere in seguito.

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Luigi Cartello