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sisi la passione dei soldi...

è proprio vero ...i soldi sono l'ultima prima cosa............

Temo che, salvo rare e lodevoli eccezioni, i servizi post vendita siano un po' "duri d'orecchio" .
In estate ho acquistato dei ricambi sul sito hornby, mi hanno mandato una cosa per un'altra, da allora non hanno risposto a mail ripetute, mp al loro rappresentante sul forum, persino un Topic aperto ad hoc non ha sortito alcun esito.
Ormai ci ho fatto una croce sopra.

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basta non comprare piu ragazzi.. se vi danno un cellulare che si rompe e non vi assistono per i pezzi di ricambio che fate? comprate un altra marca...
ed è cosi che bisogna fare... comprare altre cose......

Segnalo a malincuore la mia disavventura con Acme.
Acquistai l'ETR 300 Settebello nel 2013.
Dopo neanche un mese dall'acquisto è uscito per la terza volta dalla scatola ahimè una delle vetture di testa rimane senza illuminazione e senza luci di testa.
Ritorno dal negoziante per vedere cosa fare o cosa fosse è dopo effettuare le procedure di valutazione di varie prove si è costato che si è bruciata la scheda interna.
Si è deciso di mandare tutto il treno alla acme.
Sapete come è andata a finire????
ANCORA ASPETTO.
Ebbene si dal 2013 ancora aspetto e non solo non mi rispondono alle ripetute email ma non si sa assolutamente nulla.
Spesi più di 700 euro per non avere nulla in mano.
Questa è acme.
Scusate lo sfogo.
Aristide

Sono senza parole!!!
Gianfranco

Io aspetto un pezzo di ricambio dell'E 424 ormai da almeno tre anni!

Ciao Gianca,
tu almeno hai il modello in mano io no.
Ce l'hanno loro.Tu acquisti un modello di 700 euro dopo un mese va in riparazione e ancora dopo 3 anni e li.
Sono stato zitto fin ora se almeno avessero risposto alle email dicendo di aspettare avrei aspettato ma così no.
Ora non ci sto più.
Almeno voglio essere restituito il modello così come era col difetto.
Ciao.

La domanda sembrerà piu' che banale.
Potrei farlo o averlo fatto io, ma manco da Novegro e Verona almeno dal 2011.
Ma in tali frangenti, andando allo stand e chiedendo faccia a faccia del servizio post vendita/ricambi, costoro che rispondono? Che non esiste o previsto?
Qualcuno lo ha mai fatto?

Armando

Ciao Armando io purtroppo andavo a Novegro perché lavoravo a Milano e tutto questo prima della disavventura.
Ora per motivi di lavoro non riesco mai ad organizzarmi se non per qualche borsa scambio .
Aspetto qualche uscita o presentazione acme per esporre il problema e credimi lo farò davanti a tutti.
Ciao

Penso tu abbia aspettato pure troppo...fagli scrivere da un avvocato. Vedrai come ti rispondono...
Farsi trattare in questo modo e' inconcepibile per chiunque.
E rimanere in silenzio non migliorerà la tua situazione. Potresti andare alla Federconsumatori...a me hanno risolto più di un problema. Devi solo pagare la quota d'iscrizione...se posso permettermi te lo consiglio vivamente.

Con chi e' cosi menefreghista verso la propria clientela, bisogna rispondere in un solo modo...per vie legali...

Saluti

A novegro di tre anni fa io l'ho fatto e il gentile signore che mi ha risposto mi assicurò che avrebbero inviato il pezzo mancante al mio negozio di fiducia... ancora attendo..

Nel mio caso si è rotto un porta gancio in una carrozza a piano ribassato. Ho scritto, telefonato, tante promesse, poi? Il nulla!!!! Conoscendo la loro politica non ho comprato granché dei loro prodotti, solo qualche carro appunto. A Novegro ho più volte contestato nel loro stand, proprio con il titolare, le risposte sono state: è un caso, il nostro servizio funziona egregiamente, bla, bla bla e un sacco di belle parole. Non capisco proprio questa politica, ti scoraggiano ad acquistare qualunque cosa rechi il loro marchio. La mia decisione è irrevocabile, cioè liberarmi di ogni loro prodotto e naturalmente cancellare definitivamente questo marchio dalle mie scelte. Questa è mancanza di rispetto! Con altri marchi non ho mai avuto questo tipo di atteggiamento, è capitato si qualche problemino ma sempre risolto. A Vitrains do invece 10 e lode!! Pensate che a Verona ho chiesto se potevano spedirmi una lamella prendi correre per la 464, il responsabile si è girato, ha cercato in una scatola e come per magia, ha estratto un carrello nuovo, completo di ingranaggi e lamelle, non ha voluto nulla!! Questa è un'azienda seria e va premiata.

Non c'è nulla da fare... fa parte del loro DNA....

se il modello è stato acquistato regolarmente, con scontrino e ricevuta dell'avvenuto invio nei tempi previsti dalla Legge, io farei una bella denuncia...
E' l'ora di finirla con questi comportamenti, da chiunque vengano!!!!

ci sono passato anche io, e dopo 2 anni e 2 mesi ho ricevuto il pezzo mancante, anche se sbagliato.... quindi ho smesso di comprare i loro modelli, anche se mi interessavano: solo usati e a prezzi umani (dato lo scarso rapporto qualità/prezzo)

saluti

Max